近日，《工人日報》以《上海一些“懸空”居民如何實現“上下樓自由”?》為題，深入報道爬樓機服務如何幫助居民實現“上下樓自由”，以下是報道全文：
本報記者 裴龍翔
《工人日報》（2022年11月21日 04版）
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為滿足行動受限的居民便捷上下樓的需求，爬樓機應運而生。精巧的設計讓爬樓機幫助“懸空”群體在上下樓時享受“穩穩的幸福”。相比于電梯，爬樓機能幫助更多居民盡快實現“上下樓自由”。為進一步契合智慧養老應用場景需求，爬樓機需降低使用難度，增強安全性，并降低購買和租賃價格，以提升老年人等出行的便利度和獲得感。
在深度老齡化的上海，“懸空老人”一直是民生的痛點和難點。對于很多高齡老人來說，爬了半輩子、看著毫不起眼的臺階，卻幾乎困住了他們的晚年生活。加之殘疾人等特殊群體，居民對便捷上下樓的需求逐漸走高。
家住上海斜土街道的曹老伯，6年前患上左側腦梗后，活動范圍幾乎局限在了家中。為了防止感染，醫院要求曹老伯至少1個月更換一次導尿管，病情嚴重時更換頻率更高。曹老伯已年逾九旬，子女都過了退休年齡，盡管家就住3樓，可老人每次下樓都是個大工程。“上下樓都需要人幫忙抬，我們歲數也不小了，很多時候都感到力不從心。”曹老伯的長女曹女士說。
通過街道和居委會，曹女士了解到一項已在上海鋪開的惠民服務——爬樓機服務……爬樓機上下樓如何做到穩穩當當？在加裝電梯成為共識的情況下，爬樓機又有何作用？如何讓更多人便捷實惠地享受這項服務？帶著這些問題，記者嘗試了解爬樓機及其運營的種種情況。
“懸空”群體有了“穩穩的幸福”
約定時間一到，爬樓機操作員吳師傅按響了曹老伯家的門鈴。爬樓機看上去就像是一臺瘦身版的輪椅，后面兩個直徑稍大的高密軟質橡膠主輪承載重量，前面兩個小輪導向，在平地上可以輕便推行。
“爬樓機適用于需要上下樓梯的殘疾人和老年人，幫助其在沒有合適電梯的建筑物樓梯上無障礙通行。” 吳師傅一邊介紹，一邊幫助曹老伯在爬樓機上坐定，綁好腰間的安全帶。來到樓梯口，吳師傅輕輕將爬樓機傾斜一個角度保持平衡。按下按鈕，只見爬樓機底部伸出一塊整體鑄鋁的板式支撐腳，將設備和人平穩地送到下一個臺階上，之后支撐腳會自動縮回到設備里面。如此一伸一縮，爬樓機便可穩穩地上下樓。
起初，曹女士看著纖巧的機器還有些不放心，曹老伯也擔心坐在爬樓機上會左搖右晃，但幾次嘗試后一家人就打消了顧慮。這臺爬樓機具備整體機械板式步進爬樓結構和自動感應剎車系統，輪子到達臺階邊沿時會自動感應剎車。此時，就算用力推它，爬樓機也不會向前滾動，確保設備和人不會滑落。只有當操作者按下下樓按鈕時，機器才會一步一步挪動。
據該項服務提供商上海展大實業有限公司介紹，截至8月底，企業已經累計提供服務逾60萬人次，方便腿腳不便的老年人、殘疾人用戶定期下樓看病、探親、辦事等，也能解決老社區居民偶發性疾病患者上下樓困難的問題，讓“懸空”群體感受科技帶來的便利。
“上下樓自由”無需再等待
來自“上海大調研”的統計顯示，上海各類老舊住房約占住宅總量近四分之一，無電梯多層住宅約有22萬個門棟，其中住在3層樓以上的老年人占近半數。為了讓更多“懸空老人”方便地上下樓，上海正努力為老舊多層住宅加裝電梯。“十四五”期間，上海提出新增既有多層住宅加裝電梯1萬臺以上。
既然有了電梯，爬樓機是否就將無用武之地了？記者了解發現，實際情況并非如此。電梯的加裝并非易事，需考慮對建筑本體、相鄰建筑的影響，經設計、施工、安裝、驗收、檢驗等環節，耗時較長。在不少事例中，低樓層的居民對加裝電梯較為抵觸，且電梯每年會產生較高的運行維護費用。受限于實際中的各類條件，并非所有住宅都能盡快加裝電梯。
爬樓機的出現能幫助更多“等不起”的老人和家庭實現 “上下樓自由”。由于不涉及施工改造，爬樓機對原建筑結構基本無影響，對首層住戶基本無干擾，后期維護成本也較低。通過熱線、微信公眾號或小程序提前預約后，居民便可享受此項服務。
目前，得益于上海各級政府落實一系列惠老政策，支持社會力量參與，助老服務逐步延伸至街道、走進社區，讓老百姓“觸手可及”。政府對符合條件的特殊人群使用爬樓機給予一定減免補貼。在補貼力度較大的區域，符合條件的老人可以每次用2元的價格享受服務。
智慧養老場景需爬樓機更便捷實惠
對于上下樓困難的群體來說，爬樓機的作用不容小覷。但如要滿足日常使用需要，費用和便捷度都是需要考慮的因素。目前，使用爬樓機的市場價大致在每次100元，沒有補貼或者需求量較大的群體大多難以長期承受。
然而，企業在定價方面也頗為無奈。上海展大實業有限公司負責人黃國光算了一筆賬，企業目前負責預約派單的客服團隊和上門服務團隊共計30多人，共有近160臺爬樓機設備供循環調配使用。上門服務團隊的人力成本比較高，目前已是每天早7時到晚7時倒班服務。如果距離較遠，時間和交通成本還要增加。“人力成本加上機器不停運轉的損耗，企業的收費其實僅停留在維持運轉的限度上。”黃國光說道。
爬樓機的需求和痛點都十分明確，為此，上海市民政局在去年梳理形成的第二批8個智慧養老應用場景需求中，將爬樓機列入其中。智慧養老要求爬樓機降低使用難度，減小體積，增強安全性，并進一步降低購買或租賃價格，同時發展有效的推廣、運營模式。
復旦大學人口研究所教授任遠認為，爬樓機并非小眾需求，隨著老齡化的加深，相關需求會進一步擴大。因此，他建議充分利用市場機制，吸引更多企業參與生產和服務，增加供給，并通過市場競爭的方式降低市民的使用成本。
作為已經入局的企業負責人，黃國光表示，目前，將著力破解供需信息不匹配的問題，實現各區用戶集成管理、操作員場所服務軌跡實時監管，對用戶的需求快速響應、快速到達、快速處置。通過提高效率降低服務成本，進一步提升老年人等出行的便利度和獲得感。
圖文來源：工人日報
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